Kundebasert innovasjon

Hva er kundebasert innovasjon? Under ein studietur til Århus og Ålborg 11-13 juni blei vi oppmerksom på dette med bruker- og stedsbasert udvikling. Bibliotekdirektør Klaus Schulz vektla ein organisasjons evne til å fange opp erfaringer og impulser fra kunden /brukeren /studenten /forskeren som det viktigste for utvikling og innovasjon i biblioteks- kunnskaps- og informasjonssektoren.

Trykksak fra Hovedbiblioteket i Århus

På Regjeringen.no er det en god artikkel om stedsbasert/brukerorientert innovasjon av forsker Lars Ueland Kobro. Han begynner med ein gjennomgang av av innovasjonslitteraturen på feltet. Her er noen av poengene fra denne delen av artikkelen:. 

Innovasjon er:

• gradvise prosesser (først og fremst).
• mennesker i samspill: møte mellom ulike kompetanser, nivå (forskning (sic) viser at udvikling ikke først og fremst skjer inne i hodet på opplyste enkeltindivider (derfor er ikke innovasjon nødvendigvis "sikret" ved å kun basere seg på "hermetisk" vitenskaplig kompetanse og metodikk)
• skjer i skjæringspunktet mellom ulike kulturer, nivåer og sannheter 
• interaktive læringsprosesser der ulike aktører og ulike med erfaringsbaserte kompetanser lærer av hverandre med å dele og kombinere ideer og kompetanser med hverandre.
• kommer utenfra eller nedenfra – sjeldent fra toppen (ledelsen). 
• oppstår gjennom en åpen og tilrettelagt anvendelse av medarbeideres ideer, kunnskap og erfaringer.
• stimuleres av tverrfaglig samarbeid, kontakt på tvers av avdelinger og ”sektorer." 
• handler om å slippe impulser fra produktene eller tjenestenes brukere til i utviklingsprosesser

Kan vi diskutere:

• er dette ei ønska utvikling? - og hvis ja:
• hvordan får vi evt til dette?
• hva tenker våre kunder?