Strategiprosess

Etter ett år i direktørstolen er UBs Jesper Mørch snart klat med ny strategi for Universitetsblioteket. Takk til ActAnt.dk og UB-medarbeidere for god strategiprosess #Samskabelse #Informasjonskompetanse

Ny UB-strategi

Direktør Jesper Mørch presenterer UBs nye visjon. Nytt strategiutkast ble diskutert på personaldag 25. april.

Nettkurs

UB filmer Informasjonskompetanse nettkurs på Mediesenteret i dag - Her er Dina og Martin i aksjon! 

Møtereferat SoMe-strategiarbeid 19.4

Referent: Dina

Vi startet møtet med å se på HiST og NRK’s strategi for sosiale medier. Vi lot oss inspirere av HiST’s kortfattede og konkrete formidling.  Vi ble enige om at også vår strategi skal formidles kort og konkret.

Deretter så vi nærmere på hvordan vi skal formulere strategien skriftlig. Det kom frem at strategien kortfattet skal svare på spørsmålene HVORFOR, HVOR/HVILKE, HVEM, HVA og HVORDAN. På dagens møte gikk vi gjennom punkt for punkt. Vi tok utgangspunkt i notatene fra forrige møte og diskusjoner vi har hatt i mellomtiden.

HVORFOR (hva er målet med å være på sosiale medier?)

Gruppen er enig om at UBA skal være på sosiale medier og hva som er ønskelig å oppnå med dette. Dette var et av punktene vi diskuterte mest forrige møte, så her ble det bare en oppsummering og små presiseringer. Vi kom frem til at vi vil bruke community-begrepet (Young & Rossmann, 2015) eksplisitt. Det kom også frem at det må tydeliggjøres at SoMe-strategien blant annet er et middel for å oppnå UBAs visjon. Det er også viktig at SoMe-strategien blir sett i sammenheng med UiAs og kommunikasjonsavdelingens strategi som kommer senere i år.

HVOR/HVILKE (hvilke sosiale mediekanaler skal vi være på?).

Gruppen har tidligere diskutert hvilke sosiale medier som er relevante for UBA. Pr i dag har UBA profil på facebook, twitter og instagram. Etter diskusjon og erfaringsdeling ble det enighet om å bli på disse kanalene og satse på de fremover. I tillegg ble youtube og pintrest diskutert.

Alle ser behovet for plattformer der vi kan arkivere, samle og dele innhold, der er youtube og Pintrest aktuelle. Samtidig må vi ta hensyn til resurser og kompetanse. Disse kanalene blir derfor ikke anbefalt å satse på i første omgang. Det ble videre foreslått at behovet for en youtube-kanal eller Pintrestprofil diskuteres i arrangementskomiteen, da de har materiale som trengs å tilgjengeliggjøres.  

Det ble også diskutert å bruke blogg, slideshare og nettsiden som en plattform for å samle innhold og «sende» følgere.  

Videre ble gruppen ble presentert for HiOAs twitter-plan, et dokument med konkrete prinsipper og retningslinjer for HiOAs bruk av twitter. Gruppen ser viktigheten og nødvendigheten av at slike konkrete retningslinjer blir bestemt for de ulike plattformene UBA deltar på, men pr i dag ser ikke gruppen det som sitt mandat legge detaljerte retningslinjer for daglig drift.

HVEM (hvem har ansvar og hvem skal drifte?)

Gruppen foreslår at det opprettes en sosiale medier- redaksjon. Denne redaksjonsgruppen burde bestå av ansatte ved begge kampus. Det er også viktig at redaksjonsgruppen jobber tett med eller består av ansatte fra markedsføringsgruppen, fag og formidling, arrangementskomiteen og publikum. Det er også viktig at redaksjonsgruppen samarbeider med kommunikasjonsavdelingen ved UiA.

Videre diskuterte vi viktigheten av at de som får ansvar for den daglige driften av SoMe får avsatt tid til dette - og at arbeid med SoMe blir betraktet som en viktig arbeidsoppgave på lik linje med andre oppgaver. Det er også positivt dersom medlemmene i redaksjonsgruppen har kunnskap og erfaring med SoMe fra tidligere.

HVA (hva skal vi publisere og dele)

Gruppen diskuterte overordnede punkter for hva slags innhold som skal publiseres. Dette ses i sammenheng med målene for deltagelse på sosiale medier. Utvikling av konkret innhold blir opp til en eventuell redaksjonsgruppe.

HVORDAN

Gruppen har som nevnt ikke kommet med forslag til konkrete retningslinjer, men vi har diskutert ulike spørsmål som må være klargjort når konkrete retningslinjer skal bestemmes.

EVALUERING AV UBAs DELTAGELSE PÅ SoMe  

Avslutningsvis diskuterte vi hvordan UBAs deltagelse på sosiale medier kan følges opp. Det kom frem at det er viktig at det samles inn både kvalitative og kvantitative data. Analyseprogrammene i de ulike plattformene må brukes, men samtidig må vi også se på innhold og prate med brukerne våre. Evaluering må også stiller spørsmål ved hvilke kanaler UBA skal være på. Det er satt opp forslag til ulike metoder for evaluering, men dette blir også opp til redaksjonsgruppen å bestemme konkret.

Inspirasjon og kilder:

HiST (2010). HiST I sosiale medier. Hentet fra: https://hist.no/attachment.ap?id=26165

NRK [2015]. Blåboka. Hentet fra: http://snutt.nrk.no/retningslinjer/some/blaaboka_some.pdf

Young, S. W. H., & Rossmann, D. (2015). Building library community through social media. Information Technology and Libraries (Online), 34(1), 20-37. Hentet fra: http://search.proquest.com/docview/1673955637?accountid=45259

UB / SoMe

Vi lager SoMe-strategi - siden forrige møte har vi fått 100 flere følgere både på Facebooksida og Twitter. 

Nettkurs høstsem16

UB (ved Dina, Roger og Birgitte) utarbeider nettkurs i Informasjonskompetanse ved UiAgder i samarbeid med IT - Arbeidet går som en lek ;)

Selvbetjent

Det mest avanserte verktøy var hentet frem 

Selvbetjeningen har hatt økt fokus de siste årene, spesielt etter at nye og velfungerende automater kom på plass. Nå har Publikum tatt neste steg og innført selvbetjent hentehylle for studenter og ansatte i Kristiansand. Om ikke ombygning, så måtte det hvertfall noen justeringer til. Roger og Snorre var torsdag morgen i full gang med både hammer og skrujern, og i løpet av kort tid var nok et steg tatt inn i fremtidens bibliotek.

Arbeid med nettkurs i infosøk

Filmer - IK

• Digitale ferdigheter 

• Søketeknikker

• PP - Bruke Bilder - 

• Oppgaver - Quiz - 

• Lectora

• $

• Opptak begynner allerede 11. april 

UXLIBS-IN-A-DAY

Tirsdag 16. februar deltok jeg på et svært lærerikt dagseminar om brukerundersøkelser i bibliotek. UXLIB eller «User Experience methodes in libraries» ble avholdt på det kongelige bibliotek Den Sorte diamant i København. Jeg dro ned kvelden før og overnattet på et flytende hotell (Hotel CPHLIVING) som jeg oppfordrer alle til å prøve neste gang de er i området.

På seminaret møtte jeg flere fra Norge, blant annet mange kjente fra UiS, HIS  HiOA og Deichmanske, noe som var veldig hyggelig. Til sammen var det ca. 50 deltakere

Den første sesjonen handlet om forholdet mellom UX metoder og Etnografi. ved å sette oss in brukernes atferd, perspektiver og behov og gjøre utstrakt kartlegging og undersøkelser av dem kan vi utforme bedre og mer tilpassede tjenester til dem.

Det er ikke tilstrekkelig med bare kvantitative brukerundersøkelse. Men slike undersøkelser må kombineres med andre typer undersøkelser. En rekke ulike undersøkelsesmetoder ble presentert og forklart. Kursholder anbefalte at alle bibliotek uansett størrelse, burde ha en elle flere ansatte som arbeidet aktiv UX arbeid.

Sesjon 2-4 Jobbet vi i grupper og prøvde ut metodene. Blant annet ulike former for observasjonsarbeid, kognitiv kartlegging og Ideation for å nevne noe. Disse sesjonene var veldig praktiske, moro og krevende!

Jeg opplevde dagseminaret som veldig givende og lærerikt. Jeg tror dette er mange av metodene vi kan ta i bruke hos oss for å gjøre våre tjenester enda bedre og tilpasset våre brukere. Jeg anbefaler andre å reise på dette kurset når det tilbys igjen!

Les mer om UXLIB her: http://uxlib.org/

referat fra første #SoMe-møte

Som nevnt i tidligere bloggposter er det nedsatt en gruppe ved UBA som skal utvikle en strategi for sosiale medier. Referat fra første møte følger:

illustrasjonsfoto: colourbox.com

Møtereferat  18.02.2016

SoMe-gruppe Universitetsbiblioteket i Agder 

Møtet startet med at Jesper innledningsvis presenterte gruppens mandat:

Gruppen skal svare på hvorvidt det er relevant for biblioteket å være på sosiale medier og hvorfor. Dersom gruppen kommer frem til at det er ønskelig at UBA er på sosiale medier skal det videre utvikles en strategi for sosiale medier. 

Med utgangspunkt i Jespers ønsker har gruppen kommet frem til at en slik strategi kan inneholde:

• -          En avgrensning av hva som menes med sosiale medier
• -          Argumentasjon for hvorfor UBA skal være på sosiale medier
• -          Overordnet og konkret mål for deltagelse på sosiale medier
• -          Forslag til hvilke sosiale medier som er relevante   
• -          Forslag til arbeidsplan/årshjul
• -          Forslag til hvordan arbeidet med sosiale medier kan fordeles for eksempel til en arbeidsgruppe
• -          Forslag til konkrete retningslinjer for arbeidet med sosiale medier

Videre er det viktig for gruppen at arbeidet med strategien for sosiale medier ses i lys av «hvem UBA er». Det kreves en underliggende forståelse for hvordan vi ønsker at UBA skal fremstå for offentligheten. Det er derfor viktig å se SOMe-strategien i lys av UBAs pågående strategiarbeid og eventuelt andre SoME-strategier ved UiA.

Gruppen kom raskt til enighet om at det er relevant og også viktig at UBA er på sosiale medier, med forbehold om at det er et arbeid som må følges opp kontinuerlig og baseres på en tydelig strategi og et sett retningslinjer.  Argumenter for å være på sosiale medier er; markedsføring, merkevarebygging og tilrettelegning for toveiskommunikasjon og community-bygging (se artikkel av Young & Rossmann). 

Konkret ønsker vi:

• -          Å vise at biblioteket er mer enn bare en lesesal
• -          Å skape et digitalt møterom der vi kommuniserer med og lytter til våre brukere
• -          Å informere og hjelpe våre brukere
• -          Nå ut til offentligheten – ikke nødvendigvis kun studenter

Forslag til konkret delmål som kan måles er økt kommunikasjon/innspill fra følgere.

Videre vil vi jobbe med:

• -          Hvilke sosiale medier som er relevante
• o   Vi har til nå hovedsakelig snakket om facebook, twitter, instagram og blogg
• -          Hva vi ønsker å dele
• o   Dette henger sammen med «hva er UBA». Hva er våre kjernemandater, våre kjernekompetanser og viktigste tjenester?  Vi ser frem til å få innspill på dette på personalseminar på Fevik.
• -          Årshjul, arbeidsplan og arbeidsfordeling
• -          Konkrete retningslinjer

Det er viktig for gruppen at vi også får innspill fra våre (potensielle) «følgere». Vi har derfor snakket om å gjennomføre fokusgruppeintervjuer og/eller spørreundersøkelser. Det er også aktuelt å stille konkrete spørsmål til «følgere» på de sosiale mediene/ i de kanalene vi er på i dag.

Gruppen møtes ca hver 14. dag og har som mål å formulere en strategi i løpet av våren.